Costumer Service

Bilqis, perusahaan minuman herbal berkualitas, kini membuka lowongan Customer Service di Surabaya. Posisi ini menjadi ujung tombak dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan serta meningkatkan penjualan melalui layanan yang profesional dan responsif.

Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menjelaskan fitur, harga, ketersediaan, dan cara penggunaan produk secara akurat melalui chat, telepon, atau email.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan empati, melakukan penyelidikan penyebab, dan mengarahkan masalah ke tim terkait bila diperlukan.
• Mengelola data pelanggan, mencatat riwayat interaksi, serta menindaklanjuti dokumen transaksi dan formulir pendaftaran.
• Memperluas penjualan melalui strategi upselling dan cross‑selling, menyarankan produk tambahan yang relevan dengan kebutuhan pelanggan.
• Menjaga citra merek dengan respons cepat dan ramah, sehingga memperkuat loyalitas konsumen.

Kualifikasi & Persyaratan

• Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang jelas, sopan, dan mudah dipahami.
• Kesabaran, empati, dan ketenangan saat menghadapi pelanggan yang marah atau frustrasi.
• Keterampilan pemecahan masalah cepat dan efektif.
• Pengetahuan mendalam mengenai produk dan layanan Bilqis.
• Pengalaman menggunakan software layanan pelanggan, aplikasi omnichannel, atau sistem CRM.

Keuntungan & Benefit

• Gaji kompetitif: Rp 2 – 3,5 juta per bulan.
• Lokasi strategis di Surabaya, Jawa Timur.

Jika Anda bersemangat untuk memberikan layanan pelanggan terbaik dan ingin berkembang bersama perusahaan yang berfokus pada kesehatan, kirimkan lamaran Anda hari ini!