Customer Service & Operasional

IGB Media, perusahaan kreatif terkemuka di Surabaya, sedang mencari Customer Service & Operasional yang berdedikasi. Dalam peran ini, Anda akan menjadi ujung tombak hubungan kami dengan klien, memastikan setiap interaksi mencerminkan kualitas dan profesionalisme yang kami junjung tinggi.

Dengan memanfaatkan keahlian komunikasi dan koordinasi, Anda akan membantu memfasilitasi proyek kreatif kami—mulai dari desain, produksi, hingga pemasaran digital—sehingga setiap klien merasakan layanan yang responsif dan terintegrasi.

Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menjadi kontak utama bagi klien melalui telepon, WhatsApp, email, dan saluran komunikasi lainnya.
• Menanggapi pertanyaan, permintaan, dan keluhan klien dengan cepat, profesional, dan solusi-oriented.
• Membangun serta memelihara hubungan baik dengan klien untuk memastikan kepuasan layanan.
• Mencatat, mengelola, dan memperbarui data pelanggan serta administrasi proyek secara akurat.
• Berkoordinasi dengan tim internal (desain, produksi, digital marketing, dll.) agar kebutuhan klien terpenuhi sesuai jadwal.
• Memantau progres pekerjaan dan memberikan pembaruan status proyek secara berkala kepada klien.
• Menjadwalkan pertemuan, presentasi, dan tindak lanjut sesuai kebutuhan.
• Menyusun dokumen administrasi seperti penawaran, purchase order, invoice, dan dokumen pendukung lainnya.
• Memastikan seluruh dokumen proyek tersimpan dan terdokumentasi dengan baik.
• Mengkoordinasikan kebutuhan operasional harian terkait pelayanan klien dan pelaksanaan proyek.
• Menyusun laporan aktivitas layanan pelanggan dan operasional sebagai bahan evaluasi.
• Berkolaborasi dengan seluruh tim untuk memastikan proyek berjalan lancar, tepat waktu, dan sesuai standar kualitas perusahaan.

Kualifikasi & Persyaratan

• Pendidikan minimal D3/S1, diutamakan Administrasi Bisnis, Manajemen, Ilmu Komunikasi, Public Relations, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal satu tahun di Customer Service, Account Executive, Project Administration, atau posisi serupa (fresh graduate dipersilakan jika memiliki kemampuan relevan).
• Kemampuan komunikasi yang baik, ramah, profesional, dan berorientasi pada pelayanan pelanggan.
• Kemampuan membangun hubungan baik dengan klien dan bekerja sama secara efektif dengan tim internal.
• Keterampilan administrasi yang rapi, teliti, dan terorganisir.
• Kemampuan mengelola beberapa proyek sekaligus dengan manajemen waktu yang baik.
• Terbiasa menggunakan Microsoft Office atau Google Workspace (Word, Excel/Sheets, PowerPoint/Slides).
• Kemampuan problem solving dan menangani komplain pelanggan secara profesional.
• Berprestasi di bawah target, memiliki inisiatif tinggi, dan dapat beradaptasi dengan lingkungan kerja dinamis.
• Koordinasi dan tindak lanjut (follow‑up) yang baik terhadap kebutuhan klien maupun tim internal.
• Ketertarikan atau pemahaman dasar mengenai industri branding, advertising, digital marketing, atau creative agency menjadi nilai tambah.
• Bersedia bekerja full‑time dan berdomisili di Surabaya atau sekitarnya.

Keuntungan & Benefit

• Bonus proyek
• BPJS Ketenagakerjaan

Jika Anda siap memimpin hubungan klien dengan penuh profesionalisme dan inovasi, kirimkan lamaran Anda sekarang! IGB Media menanti kehadiran Anda untuk bersama menciptakan solusi kreatif yang berdampak.